建行梅州市分行营业部用心兑换残损币服务小记

“经理，我这有许多100面额的钱被白蚁咬坏了，能兑换吗？”近日，家住市区的曾先生带着几本书，急匆匆地走进建行梅州市分行营业部请求帮助。

原来曾先生的父亲已年过八旬，老人家生性节俭，日常子女给的养老钱都舍不得花，也没去银行存起来，一直采取夹在书页里的方式进行保管。最近曾先生发现老人的“小金库”时，这几本书和现金已全部被白蚁啃食，无法使用。曾先生面对破损的纸币无从下手，便全部带上来到建行求助。

获悉曾先生的困境后，建行梅州市分行营业部急客户之所急，立刻联系人民币鉴定专家联合多名员工开展残钞鉴别工作，将被白蚁啃食的钞票逐张分拣拼接。由于这批人民币保管不善，加上白蚁啃食，存在易碎、粘连等问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。经过3天的精挑细拣，营业部员工最终从3000多张碎片中，拼接清点出能兑换的人民币合计18750元。

“我原本只抱着试一试的想法来的，没想到你们还真的不嫌麻烦，费了那么大劲儿、那么长时间帮我，真的非常感谢你们！以后有钱还是存在建行！”当曾先生得知自己能够挽回大部分损失时，非常激动，感谢建行的大力支持和用心服务，对于建行的暖心服务给予极大认可。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。建行梅州市分行将继续秉持“金融为民”的初心，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。