农行山东嘉祥支行：暖心兑换“鼠咬币” 窗外赞誉馈真情

近日，一位年近60岁的刘女士面露焦虑地走进农行嘉祥萌山路支行营业厅，大堂经理赶忙上前询问客户需求。

经了解，客户刘女士家中80多岁的母亲把钱放在了家中柜子里面的200元现金被老鼠咬坏了，虽然钱不多，但是老人还是心疼不已，天天督促刘女士到银行看看还能否兑换。

了解这一情况后，萌山路支行薛大伟行长迅速安排人员为客户进行残损币鉴定兑换。柜员张志澳小心翼翼地整理和复原“鼠咬币”，尽可能保持纸币的完整性，最大努力的减少客户的损失，快速为刘女士兑换现金200元。同时在整理过程中，柜员张志澳还向客户普及相关金融知识，告诉刘女士不要在家中存放过多现金，以防出现意外，一旦出现鼠咬、火烧、虫蛀、霉烂等特殊事故，切不可自行处理，要尽快到银行进行兑换，避免造成更大损失。

接过兑换的崭新的人民币，柜台窗外的刘女士不禁竖起了大拇指，“还是农行服务好！”临走的时候，刘女士还自豪地炫耀说，“我是咱农行的忠实客户，别看我现在岁数大点，我还有咱农行的手机银行呢。”

残币兑换对于银行来说，是一个既普通又简单的业务，但对于客户来说，却关乎切身利益。近年来，农行山东嘉祥支行秉承“以人为本、以金融服务造福民众”的服务理念，不断丰富服务内涵和外延，着力为客户提供超预期的服务体验，打造让客户感动的优质服务口碑，展现农业银行有温度的金融服务品牌形象。（农行山东嘉祥支行 张成志、张志澳）

责任编辑：白梦如